76% das empresas de e-commerce lusas já usam IA. Mas 52% ainda só estão a testá-la
Segundo o estudo State of Commerce, que alia os dados fornecidos por mais de 2.700 empresas de comércio eletrónico de 15 países, incluindo uma centena de operadores nacionais, à análise […]
Luis Batista Gonçalves
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Segundo o estudo State of Commerce, que alia os dados fornecidos por mais de 2.700 empresas de comércio eletrónico de 15 países, incluindo uma centena de operadores nacionais, à análise global dos comportamentos de compra de mais de 1,5 mil milhões de clientes de companhias B2B e B2C, 76% das empresas de e-commerce portuguesas já incorporam atualmente a inteligência artificial (IA) nos processos comerciais que desenvolvem. Dessas, só 24% é que já têm a tecnologia totalmente implementada.
As restantes 52% ainda estão em fase de teste e experimentação. “Acresce ainda 24% que estão a avaliar se e como a IA pode ser implementada na sua operação”, avança o relatório apresentado pelo Slack, plataforma de colaboração global detida pela Salesforce, que também analisa “tipos de pagamentos, esforços de expansão internacional, funcionalidades de e-commerce em diferentes touchpoints com clientes e ainda insights sobre planos de adoção e implementação de IA no negócio”, esclarece a companhia.
O crescente recurso a carteiras digitais para efetuar pagamentos é outra das tendências apontadas para 2024. “De acordo com os dados do Salesforce Commerce Cloud, a utilização de plataformas como o Apple Pay ou o Google Pay, cresceu 56% no terceiro trimestre de 2023 em comparação com o ano anterior. Em Portugal, 57% das empresas aceitam pagamentos com Apple Pay”, refere ainda o documento apresentado, que também aponta novos caminhos e paradigmas para o comércio eletrónico. Cá e lá fora.
“As funções de venda e comércio já não estão limitadas às montras digitais ou às aplicações móveis, havendo oportunidades de negócio a serem incluídas em diferentes pontos de contacto com o cliente, pré e pós-venda. Por exemplo, 40% das empresas em Portugal têm funções de captura de pagamentos em e-mails de marketing e 94% registam aumentos de faturação nos canais de serviço ao cliente”, adianta ainda a análise, que revela que, em novembro e dezembro, as vendas online globais cresceram 3%.
“As empresas de comércio estão focadas em impulsionarem a eficiência e o crescimento com inovações integradas e baseadas em IA, que permitem um caminho mais rápido para a compra e uma maior satisfação por parte do cliente. As empresas que conseguirem aproveitar eficazmente os dados dos seus clientes para construírem estas novas experiências de comércio conectado, vão permitir uma forte fidelização e rentabilidade dos clientes nos próximos anos”, defende Michael Affronti, diretor-geral da Salesforce.