Marketing Research: Investimento é maior, mas ainda há quem o desvalorize
Informação é poder. As marcas, as empresas e as organizações sabem disso, mas muitas continuam a desvalorizar o investimento em Marketing Research, uma ferramenta (muito) útil que lhes permite conhecer […]
Luis Batista Gonçalves
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Informação é poder. As marcas, as empresas e as organizações sabem disso, mas muitas continuam a desvalorizar o investimento em Marketing Research, uma ferramenta (muito) útil que lhes permite conhecer melhor os consumidores, o mercado e até a própria indústria. As informações obtidas revelam, muitas vezes, comportamentos, hábitos, gostos e preferências de determinados grupos, permitindo adequar estratégias de venda e campanhas.
A realização de estudos de mercado é uma forma eficaz de obter dados demográficos atualizados, informação socioeconómica e até variáveis que permitem fazer uma aposta numa segmentação que torne as mensagens publicitárias mais apelativas para um determinado subgrupo. Através de uma análise das transações efetuadas e até das publicações nas redes sociais, também é possível obter muita informação relevante.
Se uma empresa perceber que a maior parte dos clientes faz compras online entre as 17h e as 18h, pode enviar um código de desconto às 16h45, potenciando as vendas. Além de dados comportamentais sobre as pessoas que já as conhecem e compram, as marcas podem procurar obter informações em relação a potenciais clientes, desenvolvendo depois estratégias de abordagem e de comunicação direcionadas.
Estar a par das mudanças que vão ocorrendo permite também às organizações antecipar ou minorar riscos que afetem os negócios. Investir no Marketing Research é também uma forma de identificar potenciais obstáculos e/ou desafios. A informação recolhida fornece elementos fundamentais na elaboração de planos de contingência que mitiguem as eventuais ameaças.
Além de tornarem os negócios mais competitivos, ajudando a descobrir lacunas que existam no mercado, estas ferramentas são também um instrumento decisivo na identificação de tendências. Um estudo realizado pelo NYU Stern Center for Sustainable Business para a agência de comunicação global Edelman apurou que incluir a sustentabilidade no discurso comunicacional das marcas amplifica a sua recetividade entre 24% e 33%.
Utilizando informações como esta, as marcas podem adequar as estratégias de comunicação, promoção e até de desenvolvimento de novos produtos, com base em elementos concretos, métricas e dados comparativos. Medir os impactos das decisões tomadas é outra das vantagens do Marketing Research. Em 2016, segundo um estudo internacional, 25% dos decisores globais não investia nesta área.
Nos tempos que correm, apesar do panorama ainda estar longe de ser o ideal, a realidade é substancialmente diferente. De acordo com Statista Research Department, em 2022, este negócio movimentou 75,2 mil milhões de euros, quase o dobro do que as marcas, as empresas e as organizações gastavam em em 2014. Nessa altura, o investimento global em Marketing Research não ia além dos 42,3 mil milhões de euros.