Há anos que se fala na ‘morte’ do email marketing, mas a realidade é bem diferente. Apesar de ser um canal tradicional, continua a gerar um ROI superior à maioria das estratégias digitais.

Estudos recentes indicam que, em média, cada dólar investido em email marketing gera um retorno de 36 dólares [€34,3]. A razão? A personalização e a automação, que tornam as mensagens mais relevantes e eficazes, permitindo às marcas fortalecer a relação com os clientes e otimizar cada ponto de contacto.

O email mantém-se um dos canais com maior taxa de conversão, superando muitos formatos pagos como o Facebook Ads e o Google Ads. A chave para esta performance está na segmentação. Como consumidores, somos mais propensos a interagir com conteúdos adaptados às nossas preferências e comportamentos.

As marcas que utilizam dados inteligentes para personalizar comunicações aumentam significativamente a taxa de abertura e cliques, convertendo interações em vendas reais. Além disso, campanhas de email bem estruturadas geram tráfego qualificado para ‘websites’ e lojas online, fortalecendo o funil de vendas e a retenção de clientes.

Mas em 2025, o email marketing não pode existir isolado. A verdadeira transformação passa por estratégias omnicanal, em que cada canal funciona de forma complementar. Um utilizador pode receber um email informativo, ser impactado por um anúncio personalizado nas redes sociais e, mais tarde, receber uma notificação via SMS ou WhatsApp.

Esta abordagem integrada melhora a experiência do cliente e potencia os resultados das campanhas, garantindo que a comunicação ocorre de forma fluída e sem fricção, independentemente do canal escolhido pelo utilizador.

Curiosamente, 17% dos executivos de marketing estão apenas agora a (re)descobrir a experiência do cliente (CX) como conceito estratégico. Paralelamente, 30% dos ‘marketers’ identificam a consolidação de dados como um dos maiores desafios para 2025.

A fragmentação de informação entre diferentes plataformas e ferramentas dificulta a criação de campanhas coerentes e relevantes. Sem uma visão unificada do comportamento do consumidor, torna-se impossível oferecer experiências verdadeiramente personalizadas.

A solução passa pelo uso de ferramentas avançadas de automação e inteligência artificial, que permitem integrar e analisar dados de múltiplos pontos de contacto. Tecnologias como ‘machine learning’ podem prever padrões de comportamento, sugerindo o momento ideal para um envio ou identificando os conteúdos mais eficazes para cada perfil. A integração de CRM, plataformas de email e publicidade digital possibilita uma visão 360º do cliente, garantindo que cada comunicação tem um propósito claro e estratégico.

O desafio já não é saber se o email continua a ser relevante, mas sim como potenciá-lo dentro de uma estratégia digital integrada. Com a combinação certa de dados comportamentais, preferências individuais e automação, as marcas conseguem entregar a mensagem certa, no momento certo, e pelo canal mais adequado.

O email marketing não desapareceu – evoluiu. Em 2025, a verdadeira vantagem competitiva está na automação inteligente e na criação de experiências personalizadas que unem email, SMS, WhatsApp e outros pontos de contacto, garantindo interações mais relevantes, envolventes e eficazes.