Endomarketing
Nos últimos anos são cada vez maiores os investimentos e a preocupação com a área de marketing no intuito de atrair, conhecer e satisfazer os clientes. No entanto surge a pergunta: as empresas sabem quem realmente são os seus clientes? Se respondeu que são aquelas pessoas que compram os seus produtos ou serviços enganou-se. Os clientes não são apenas aqueles que compram e utilizam o seu produto ou serviço, são também os que vendem os produtos ou serviços. São os chamados clientes internos ou colaboradores.
Mas será que estes clientes sabem o valor real do seu produto ou serviço? Neste ponto é que entra o Endomarketing. Mas o que significa Endomarketing?
É toda e qualquer acção de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender os clientes externos. Endomarketing ou Marketing Interno tem-se tornando uma ferramenta de extrema importância para as organizações. A razão de tal importância é porque constitui-se num processo cujo foco é sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na empresa na implementação e operacionalização de acções mercadológicas.
O principal benefício que se procura é o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objectivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos também dentro das empresas. Antes de vender um produto aos seus clientes, as empresas precisam convencer os seus funcionários a comprá-lo. O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto/serviço e o colaborador. Isto significa tornar o colaborador um aliado, fomentando a ideia de que o seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa.
O Endomarketing deve ser trabalhado como uma ferramenta de comunicação e integração permanente. A linha de comunicação deve estabelecer um amplo sistema de informações capaz de ajudar para que todos possam cumprir as suas tarefas com eficiência. É importante que todos saibam os objectivos, estratégias, metas e formas de actuação, só assim é possível começar a entender e atender os clientes externos de forma mais coerente e eficaz, diminuindo custos, tempo e possibilitando o surgimento de um clima interno mais harmónico no qual todos compartilham do mesmo senso de direcção e de prioridades.
*Professor universitário, mestre em Estratégias e Organizações, especialista em planeamento e gestão estratégica, consultor de empresas
