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Estudo: Os consumidores perante comentários online
27 de Novembro de 2009 às 02:00:00, por
Rui Oliveira Marques
Seis em cada dez pessoas preferem não comprar ou usar um produto ou serviço depois de lerem comentários online negativos sobre o mesmo. O número é da consultora britânica LexisNexis, após inquirir 1.002 pessoas. Para Bob De Laney, director de new business da LexisNexis citado pelo Brand Republic, este resultado deve alertar as marcas. “67% das queixas têm sido ignoradas, deixando-as actuar como detractores online, tendo um potencial impacto negativo no comportamento dos compradores”, sustenta. Por outro lado, o mesmo estudo refere que 62% dos inquiridos mostram-se disponíveis para partilhar online uma opinião positiva sobre um produto.
