Cibernautas não associam viagens às agências
Esta semana o barómetro quinzenal E.Life Seara.com/Meios & Publicidade analisou o volume de comentários gerados na Internet em torno das agências de viagens. Abreu, Top Atlântico, Halcon, Net Viagens, Exit e Geotur foram as marcas visadas, sendo que os resultados apurados são muito semelhantes. A grande conclusão do estudo prende-se com o facto de existirem muito poucos comentários sobre viagens que mencionem a agência em questão. Ou seja, para o bem ou para o mal, as pessoas não associam a experiência de que usufruíram à marca que a proporcionou, o que certamente influencia na fidelidade que estas são capazes de gerar. No que respeita ao volume de comentários, a agência Abreu destaca-se da concorrência.As promoções, a estratégia de expansão da empresa no Brasil e o facto de esta ser uma marca de confiança entre os portugueses, foram motivo de conversa entre os blogueiros. No entanto, o maior buzz deve-se ao facto de ser agora possível comprar na Abreu bilhetes para concertos, o que nada tem a ver com viagens. A Top Atlântico ocupa o segundo lugar no ranking, com a maioria dos posts dedicados a temas como promoções, patrocínios a eventos ou acumulação de milhas. A fechar o pódio surge o Net Viagens, uma agência do universo online. Mesmo assim, as referências à marca voltam a estar ligadas à oferta de vouchers e promoções por altura do 8º aniversário da agência.
A Halcon e a Exit – mais uma agência de viagens online – aparecem em quarto e quinto lugar respectivamente. Novamente, o número de comentários que menciona cada uma das marcas é exíguo. A fechar este ranking surge a Geotur. A campanha da passagem de ano de 2008 e a fusão da agência com a Star foram os temas mais discutidos no ciberespaço. A forma como os consumidores parecem separar totalmente a viagem do fornecedor, oferece indícios interessantes no que respeita ao relacionamento das marcas com o público. Num momento em que cada vez mais pessoas utilizam a Internet para adquirir viagens ou pacotes de férias, seria de esperar que o sector fosse capaz de interagir de forma mais pró-activa com os seus clientes.
Joana Carravilla (directora de comunicação)
