Como chegar ao alto desempenho
Filipe Pacheco
O que é uma organização de alto desempenho? Ao contrário do que se pensa, o alto desempenho de uma organização não é determinado nem pelas circunstâncias nem pelo sector de actividade no qual se insere. Essa é a ideia que os resultados de um estudo recentemente divulgado pela Accenture coloca em evidência.
Se assim é, o que caracteriza então uma empresa com elevado desempenho? A chave para responder a esta questão encontra-se na forma como uma organização responde ás adversidades, nunca perdendo de vista o sucesso. Assim, qualquer organização pode ser bem sucedida, e a prova disso é a existência de, pelo menos, uma organização de alto rendimento em todos os sectores de actividade contemplados neste estudo, mesmo naqueles que são considerados pouco atractivos.
O que caracteriza uma organização deste género? Os níveis de crescimento e de retorno de investimento que, por norma, são claramente superiores quando comparados com os dos concorrentes.
Outro dos aspectos focados neste estudo, e que contraria algumas das noções que nortearam as estratégias empresariais durante anos, é o facto da dimensão organizacional não ser o factor determinante para se obter vantagens relativamente aos competidores directos. Isto porque a dimensão excessiva, além de tornar uma organização vulnerável face á entrada de novos concorrentes no mercado, implica custos elevados decorrentes da complexidade da gestão. Deste modo, as empresas não devem ter por único objectivo aumentar a sua dimensão, já que este não é um factor determinante para alcançar o sucesso.
Além disso, os resultados da consultora vêm desmentir outro princípio da gestão, segundo o qual o crescimento da organização e a obtenção de lucros são duas realidades antagónicas, uma vez que, no passado, o investimento no crescimento da organização acarretava custos que colocavam pressão sobre o rendimento da empresa. Contudo, as organizações de alto rendimento desmentem esta realidade, uma vez que o seu desempenho mostra que conseguem alcançar ambas as metas. Outra característica destas organizações é o facto de, além de atingirem resultados financeiros a curto prazo, possuírem uma forte visão estratégica a longo prazo – o designado “valor futuro” -, que é premiado por Wall Street com um acréscimo de 20 a 50 por cento ao valor total da organização. Este acréscimo reflecte a confiança que a bolsa de Nova Iorque tem vindo a depositar nas organizações com perspectivas de bom desempenho a longo prazo e que assentem a sua conduta na inovação.
Assim, o que a Accenture veio evidenciar é que, independentemente das condicionantes a que estão sujeitas, todas as organizações podem alcançar desempenhos cada vez mais elevados. As organizações de alto desempenho assim o demonstram, ao derrubarem mitos e ideias feitas do passado.
